摘要：旅游管理：规范旅行社行为，规避旅游风险第一节：旅行社管理规定根据《旅游法》等相关法律法规，旅行社必须进行规范的管理。旅行社的基本要求是：取得经营许可证；实行统一管理，发挥企

旅游管理：规范旅行社行为，规避旅游风险

第一节：旅行社管理规定

根据《旅游法》等相关法律法规，旅行社必须进行规范的管理。旅行社的基本要求是：取得经营许可证；实行统一管理，发挥企业的主体作用；制定与实施旅游产品质量保证措施；严格遵守合同义务，保护游客权益；规范内部管理，加强人员培训；加强与相关单位的合作与配合。

旅行社的内部管理主要包括：财务管理、安全管理、运营管理、合同管理、客户服务等。财务管理是指旅行社对资金使用的规范管理，确保财务的合法合规；安全管理是指旅行社对旅游期间相关安全事宜的规范管理，确保游客人身安全；运营管理是指旅行社对旅游产品的制定、组织、实施和监督管理；合同管理是指旅行社对客户合同的规范制定、签订、执行和变更；客户服务是指旅行社为游客提供周到贴心的服务，在旅游过程中及时解决游客遇到的各种问题。

第二节：积极防控旅游风险

旅游业发展过程中，旅游风险是不可避免的。旅行社要积极防控旅游风险，为游客提供最安全、最满意的旅游服务。旅游风险主要包括：人身意外伤害风险、天气等不可抗拒的自然风险、交通运输等不可控制的外部环境风险、旅游市场运行风险等。

旅行社要科学分类、精准定位、全面评估旅游风险存在的概率和影响程度，制定并实施一系列风险防控措施。对于人身意外伤害风险和不可抗力因素风险，旅行社要提供必要的安全保障措施；对于旅游市场风险，旅行社要做好市场调研，深入了解市场的需求、方向与变化；对于交通运输等风险，旅行社要尽量选择航空、高速铁路等具有高安全性的交通方式，同时要严格把关交通管理环节。