摘要：空难后的川航3U8702：重心偏移与危机公关 重心偏移事件 2018年5月14日，一架川航3U8702航班由重庆前往拉萨，途中发生机舱振动，导致机械故障并影响飞行稳定。作为应急措施，机组成员
空难后的川航3U8702：重心偏移与危机公关
重心偏移事件
2018年5月14日，一架川航3U8702航班由重庆前往拉萨，途中发生机舱振动，导致机械故障并影响飞行稳定。作为应急措施，机组成员选择减速降高，但并未成功。在试图进行紧急迫降时，导致该航班失事，造成1人死亡，147人受伤。
后经调查，发现该航班起飞时发生了重心偏移现象，导致机身不稳，这是川航公司的管理和维护不严格所造成的。此外，机组人员在遭遇事故后，虽然成功地将机长吊出驾驶舱，但因为缺乏协调，减速降高措施不当，最终导致悲剧的发生。
危机公关处理
面对突发事故，川航公司相对来说还是做出了比较及时和有效的处理。首先，公司第一时间成立了由高层领导组成的危机应对小组，并公开向社会表态，承认存在责任和过错，全力配合有关部门开展调查工作，并且向遇难者家属主动表示慰问和赔偿意愿。
其次，公司还开展了大量媒体面对面的采访和宣传活动，解释事故的成因以及公司管理和维护措施的不足，并对社会公众进行了一些安全知识的普及，增强了公司在公众中的信任度。
最后，川航公司还加大了对飞行员的培训力度，优化了安全管理流程和机型管理标准，从根本上减少了飞行安全事故的发生可能。
对民航业的启示
川航3U8702空难事件对我国民航业的管理和安全意识敲响了警钟。我们需要进一步加强航空事故预防和处置的能力，加强对民众安全意识的培养和宣传，打破保密和权力之间的障碍，做到信息公开和公正公开。
经历了3U8702空难事件后，民航业不仅要做到保证安全，还需要全力打造一个安全、放心的品牌形象，不断优化服务质量和提高整体管理水平，从而实现真正意义上“恢复顾客信任，持续稳步发展”的目标。
