摘要：Zappos：探秘这个庇护于企业文化的知名电商 作为一家销售鞋子和服装的电商，Zappos已经不再是一个只用于购物的网站。这个企业公司被誉为知名的企业文化典范，可以成为每个企业家
Zappos：探秘这个庇护于企业文化的知名电商
作为一家销售鞋子和服装的电商，Zappos已经不再是一个只用于购物的网站。这个企业公司被誉为知名的企业文化典范，可以成为每个企业家和管理者学习的范本。成功的关键不仅仅是在于他们卖的东西，而是他们所推崇的文化。 此文将探讨Zappos所推崇的企业文化，并对其成功秘诀进行分析。
文化至上
在Zappos的创始人 Tony Hsieh的眼中，企业文化是每个企业的生命之源。Zappos认为文化带来的好处是：可以提升员工满意度，使员工更努力工作，缩短培训员工的时间，更容易吸引人才，使员工和公司更紧密联系在一起，提高最终客户体验，提高销售业绩，提高股东回报率，并使公司在同行业中脱颖而出。
在Zappos公司文化中，他们推崇“服务至上”的工作态度，并进行长达4周的企业文化培训，以确保每个员工都能理解企业文化，灵活应对各种工作场景。
扁平化管理
反对英明领袖而说，Zappos认为每个人都有解决问题的能力、创新能力和领导力。他们的组织架构类似一个平面图，不存在喧宾夺主的中心领导，每个职位都制定了明确的职责和岗位要求，每个员工的工作权和决策权等同于一个CEO。Zappos的管理层放弃了以往传统管理模式下的形式，朝向更为扁平化的管理结构。
扁平化管理可以激发员工潜能，增加员工参与感和忠诚度，进而促进公司全球同步和发展。
服务至上
在Zappos的企业文化中，对待客户的服务至上是不可缺少的。Tony Hsieh誓言为顾客提供满意度和体验。Zappos公司的员工每天都会收集客户需求和反馈，并列举个案进行问题解决。
除了产品，Zappos的成功更多地得益于他们的服务和文化。他们奉行的不仅仅是一种商业理念，更是一种群体信仰，这是Zappos成功推崇的唯一方法。
结论
Zappos企业文化的成就并非昙花一现，而是源于他们的领袖、员工和企业形象。无论其所出售的是什么，Zappos让其成为了所有企业企业文化的典范，即让文化、企业责任、员工满意度和客户体验共繁荣，这源于他们对于文化、对于创新、对于服务、对于平等、对于个体、对于凝聚力的高度重视。
